公司新闻
木地板刚装就变形 商家却怪“地太潮”
来源: 作者: 发布时间:2018-07-13 09:12 浏览量:

  新装饰的木地板还没入住就变形起拱,消费者费尽周折投诉却遭家居装饰企业搪塞推诿。近年来,跟着居民生活条件的改进,家居装饰作为住宅消费的重要内容,日趋成为消费者重视的焦点。记者从广东省消委会得悉,2017年上半年,全省各级消委会接到房子装饰及物业效劳类投诉同比增加近两倍。7月,省消委会受理房子装饰类投诉更是占投诉总量的14.8%,上升显着。省消委会指出,装饰三大圈套需警觉:优惠套餐隐藏猫腻,签订合同后仍生枝节,保修期间不保修。

  装饰烦恼:新铺的地板还没入住就变形了

  消费者李先生与实创家居装饰集团(以下简称“实创家居”)签订了包工包料的装饰合同。木地板施工在2017年1月完结铺装,全体工程于本年5月竣工。

  不过从本年2月开端,李先生连续发现家中二楼部分地板呈现变形起拱、陷落,所以将状况反馈给实创家居。实创家居告诉地板供货商上门查看,供货商主张经过截短单个地板处理,李先生只好赞同。

  6月正式入住后,李先生发现有几个房间的地板连续呈现变形拱起,且踩上去有异响。李先生屡次向实创家居反映,对方再次组织地板供货商上门检测,检测人员查看后以为地板变形规模太大,主张悉数替换。但实创家居对此不认可,宣称地板变形是“回南天”所造成的,需过了梅雨季节再看。

  屡次交流无果后李先生向广东省消委会投诉,要求对方查明地板是质量问题仍是装置不妥,并悉数从头铺设,补偿相关费用。

  投诉无果:家居公司与供货商屡次推卸职责

  7月13日接到投诉后,省消委会当即与实创家居方面联络,实创家居表明会赶快拿出处理计划。但一周后,消费者反映称仍无人跟进此事。经省消委会屡次敦促,8月8日,地板供货商再派人上门承认问题,随后给出定见:开始怀疑是地上防潮处理没做好,而非地板本身质量问题,除部分被家具压住的外,二楼地板需悉数替换。

  依据修理人员的主张,李先生向实创家居提出两个计划,一是仍用现在类型的地板,只拆部分家具,拆装费用由实创家居承当,且假如两年内再呈现问题则从头铺设其他品牌的地板,由实创家居承当家具拆装费用,一起补偿2500元误工费;第二个计划是二楼地板悉数替换其他品牌(铺在一楼的另一品牌地板没有问题),一切家具拆装费用由实创家居承当。

  修理计划提出后,地板供货商却否定地板有质量问题,并称自己无职责。供货商表明,经上门检测,地板含水率显着过高,有可能是使用不妥、泡水、室内湿度过大等原因导致,公司不承当职责。消费者清晰回应,房间没有泡水,问题在入住前就已呈现,一起装置的另一品牌地板在一楼阳台旁,受潮概率远高于二楼,却没有呈现类似问题。

  尔后,省消委会屡次联络实创家居均未成功。现在,该案正在持续跟进傍边。

  省消委会:或支撑消费者用申述维权

  省消委会相关负责人表明,本案中,实创家居所供给的是包工包料的装饰效劳,对地板的质量和装置都有质量保证责任,但消费者家中的地板质量问题清楚明了。实创家居作为地板资料和施工效劳供给者,质量保证责任明显没有实行到位。

  对此,消费者李先生可依据受损状况要务实创家居承当相应的民事职责,实创家居应当活跃跟进处理,赶快协助处理问题,但其却再三延迟处理,几经催办才终究执行上门查看事宜。

  李先生结合上门检测人员的主张提出的两个计划入情入理,切实可行,实创家居却一直未正面回应,处理消费投诉情绪消沉、恶劣。

  省消委会表明,照实创家居不活跃妥善处理消费者投诉问题,省消委会可能支撑消费者用申述或提请行政监管部门查办的方法来保护合法权益。

  消费提示:事前做“功课”不要贪便宜

  装饰的进程是杂乱的,在装饰进程中遇到胶葛,消费者应挑选适宜的方法进行维权。

  《*******消费者权益保护法》清晰规定,消费者和经营者发作消费者权益争议,能够经过下列途径处理:与经营者洽谈宽和;恳求消费者协会调停;向有关行政部门申述;依据与经营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;向****提申述讼。

  当消费者遇到装饰胶葛时,投诉到相关行业协会是比较有用的途径之一。若投诉是针对协会的会员单位,由协会出头进行交流会比较顺利,但关于非会员单位,行业协会的威慑力就不够了。所以,要挑选正规的装饰公司,遇到问题才干更好处理,不能贪图便宜。假如消费者与装饰公司交流未果,能够拨打12345或12315热线向消协寻求协助。